话术1
顾客：“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”
销售人员：“看得出来您对我们的赠品非常喜欢，只是真的很不好意思，出于对成本的考虑，活动期间顾客只能在折扣和赠品中选择其中一种。这一点还请您多多理解！”
（先向顾客表示诚恳的歉意，然后向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因）
顾客：“哦，原来是这样啊，我还以为两样都可以要呢！”
销售人员：“先生，其实我们店的赠品确实很不错，都是我们领导从市场上精挑细选的，价值高而且非常实用，如果在外面买需要花不少钱呢。所以我建议您考虑我们的赠品！”
（向顾客强调赠品的优点和价值，并建议顾客选择赠品）
话术2
顾客：“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”
销售人员：“美女，您的想法我非常理解，也很希望能帮到您！但是真的很抱歉，我确实无能为力，如果两样都给您的话，公司真的会亏本，所以这次促销活动真的只能让您选择折扣和赠品的其中一样，还请您多多原谅。”
（先向顾客表示诚恳的歉意，然后向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因）
顾客：“哦，原来是这样啊。”
销售人员：“其实我觉得对您来说还是折扣更划算、更合适一点，因为它是实实在在的折扣，可以直接抵现金。而且这款衣服确实非常适合您，您穿上它特别能凸显您的身材和气质。再说了，您也不是因为这些赠品才买这款衣服的，您说是不是？”
（向顾客强调衣服的优点和利益，并建议顾客选择折扣）
话术3
顾客：“我看到很多顾客手里都拿着赠品呢。也给我来一份吧。”
销售人员：“先生，您的想法我非常理解，我们的打折和赠品确实都很吸引人，但您这样可真有点为难我了。公司核算过成本，如果两样都送的话就会亏本，所以我们这次促销活动只能让顾客在折扣和赠品之间选择其一，没办法让您同时选两个，这一点还请您多多理解和包涵。”
（先对顾客的想法表示理解，然后礼貌、委婉地拒绝顾客的要求，同时向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因，并向顾客致以诚恳的歉意）
顾客：“你就给我赠送一个呗！”
销售人员：“看来您真的很喜欢我们的赠品。嗯……要不这样吧，如果活动结束后还有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您过来取，您看可以吗？”
（对于比较执著的顾客，可以用“以退为进”的方法掌握主动——姑且答应顾客的赠品要求，等活动结束后，给不给赠品主动权就在你手里了：想给就说有剩余，不想给就说没剩下）
