大街上人很少，导购正在耐心等待顾客上门，一名女性顾客突然推开了店门，开口就招呼导购过来，直接问：“你们店有没有xx款式的鞋？”一下子把导购问傻了，因为店里的确没有这个款式的鞋子。
遇到这个问题，导购应该如何应对呢？
这类顾客对产品的了解欲比较强，是有针对性地购买商品的。如果鞋店里确实没有顾客所说的那款鞋子，导购员也不要直接说那款鞋不好，聪明的做法是努力激发顾客萌生另一个购买意图。
错误应对
对不起，我们店没有这种款式的鞋。
您说的这鞋没有我们店的款式好，我建议您换一款鞋。
我们店不卖的，质量上不行。
您非得要这款鞋吗？
第一种说法没有半点挽留顾客的意思，顾客听到这样的话后，会立刻去下一家店继续寻找自己想要的那款鞋子。第二、第三种应对方式所犯的最大错误是，导购直接否定顾客的眼光，伤害了顾客的自尊心。导购直接说顾客看好的那款鞋子不好，就等于讽刺顾客的审美有问题，顾客当然会选择离开。而第四种应对方式在一定意义上会激起顾客的逆反心理，他们会这么想：“这是我的私事，你管得着吗？”认为导购问了不该问的问题，进而愤然离开。
正确应对1
导购：啊！那款鞋我知道，很不错的一款鞋。那款鞋的款式很新潮，在设计上有很多优点值得借鉴。您觉得是哪几点吸引您购买它的？
点评：导购这时要对顾客进行认可，先肯定顾客闯及的那款鞋是一款不错的鞋，这样能快速与顾客达成“同样的话题”的共鸣。但是，为了进一步引导顾客购买本店的鞋子，还要从顾客喜欢的话题切入。比如，你可以试探地问“您觉得是哪几点吸引您购买它的”，接下来就可以把话题顺利转向本店产品介绍了。顾客喜欢哪几点，你就顺势介绍店里符合这几个优点的鞋子给顾客。
正确应对2
导购：这款鞋很新潮，您喜欢这款鞋，说明您也很新潮啊！其实我们店也有很多新潮的鞋子，可能您一直没关注。不如我帮您介绍一下我们店的鞋您也好权衡一下买哪个品牌的鞋子更好。
点评：导购先认可顾客的选择，然后阐明一个观点——“其实我们店也有很多新潮的鞋子，可能您一直没关注”。这句话的作用在于，把顾客的思维拉回到你的品牌上，让顾客关注你的鞋。既然顾客在努力寻找那个品牌（款、材质）的鞋子，说明他不会把目光放在其他品牌上。但是，只要你稍加点拨，顾客的注意力就有可能被拉回来，而你也就找到推销的机会了。
在导购期间，跟顾客的审美产生矛盾是大忌。在绕开这个误区的同时，也要巧妙地突出自己的品牌。
