小静是药店的店员。有一次，小静当班时顾客较多，来了一位老顾客。这位老顾客进来就说：“快点帮我拿一盒药，我要赶时间。”小静听到了，只是因为正好在接待另一位顾客，而且同事们都在忙，以只好说“请稍等”，这位老顾客有点不耐烦了，站在那里没吭声。
过了一会儿，小静仍没有过来，这位老顾客就扭头走人了。前后不过一两分钟的事，当小静反应过来时，已经来不及了。看来是得罪了这位老顾客，但是当时顾客那么多，也不能完全怪小静呀。
那么，当我们遇到老顾客或者熟客时，在接待中应注意些什么呢？
分清轻重缓急
的确，每一个顾客都很重要，不过，进店顾客对商品的需求程度是有轻重缓急的。真在小静的这个案例中，小静听到后应立刻向正在导购的顾客说一声，先帮这位老顾客拿一下，然后再继续导购原先的顾客。为什么呢？因为老顾客需求明确，而且已经说明很急了，所以在这种情况下，就需要及时满足老顾客的需求。再者，老顾客觉得自已是店里的VIP，应该受到礼遇。所以，在接待老顾客时要特别注意，细节处要让他们体会到自己受到特别关注。
主动招呼
除了小静遇到的这类相对特殊的事例外，在日常导购，老顾客进店时要主动招呼，最好能喊出顾客的姓氏来，比如，称呼：“王阿姨，您好”，顾客会觉得很亲切。谁不希望自己被别人记住呢？有了这样的称呼，顾客便觉得自己是被重视的。
利用信息化技术
人的记忆力相对有限，但是现在很多企业的会员管理做得不错。POS机系统可以随时查出顾客的资料来，顾客在结账时，其会员资料会随着会员卡显示出来。这时可以主动说：“张先生，您好！一共………”这样会让顾客印象深刻。
额外的小赠品
真在接待老顾客时，可以考虑给他一些额外的小赠虽然并不值钱，但是会让顾客感到有情义。所以这是可用的一个技巧。
推荐新产品
一些老顾客进店目的明确，直奔商品而来。他们对店内商品的大致位置都很熟悉，包括所经营的品种，所以老顾客拿了自己要的商品就会去结账，很少关注店内变化。可以主动向老顾客介绍新产，让他了解商品信息，这也是提高客单价的一个方法。
适当改变门店布局
根据商圈与顾客情况，药店有必要在适当的时候改变一下空间布局。一来可以增加顾客的新鲜感，二来可以改善一些商品的动销率，还能让员工不陷入思维定式。
熟客是药店营业额的贡献者，服务好熟客才能保证营业的稳定，所以说，对待熟客一定要多一分关注。
