一个经常逛街的朋友说，她买东西的时候，会去了解产品的功能、特点以及售后服务等因素，甚至还会问产品的保值性高不高。即使没有这些，她也不忘问一句：“有东西送吗？”她认为这是产品附加值的一种，以争取的，换句话说就是不要白不要！同时她也表示，如果真的没办法送东西，那也是可以理解的，就看导购的态度和说话方式。如果遇到明白事理的顾客那自然好办，如果遇到了不讲理的顾客，你要怎么处理？
错误应对
1、不好意思，皮带不是赠品。
点评：像这样直接拒绝顾客，没有顾及顾客的感受，可能会影响顾客购买欲望。
2、这不行，如果给您了我自己要赔的。
点评：虽然这是事实，但是这样的话顾客听来你只考虑到自己的利益，没有替顾客争取的意识。
3、这条皮带59元，如果您要买，我可以优惠点卖给您。
点评：这是在给自己制造麻烦，裤子的价格问题没解决，还可能陷入皮带的价格战中。
4、可以啊。
点评：如果赠送皮带是允许的，也不要这么快就答应，为了发展长期顾客，而应当让顾客感觉到你在为她争取，从而得到了这个赠品。
顾客买东西，总希望以最小的成本获取最大的价值，既然衣服本身没有办法争取到更低的价格，那我就要要求你再多送我点什么。这是人们普遍的购物心理，也是导购在日常的接待中经常遇到的场景。
当顾客提出加送赠品的要求时，导购要具体分析顾客对赠品的喜好程度，是非常喜欢这个商品本身呢，还是只是为了得到更多的好处而随便要个东西。如果顾客非常喜欢，首先要赞美顾客的眼光，让顾客的心里得到满足，然后可以在允许的情况下尽量为顾客争取；如果真的没有办法，要向顾客说明情况，寻求顾客的谅解，同时强调此商品的价值，推荐顾客购买，实现连带销售。
正确应对1
导购：“不好意思，小姐，这些皮带是非卖品，只是为了让客人看效果才提供的。您放心，我们的价格确实是最优惠的了，而且这条裤子真的非常适合您，您看，一双腿显得多么纤细修长，真的是长腿美女啊。能买到喜欢又合适的衣服其实是件很幸福的事情，您觉得呢？不过您是们的老顾客了，我帮您向店长申请一下，看能不能作为老顾客的回馈将皮带赠送给您。如果真的没有办法，您可要谅解哦。”
点评：尽量把顾客的目光聚焦到衣服本身的穿着效果上，从而弱化皮带所造成的阻碍。
正确应对2
导购：“小姐，我很理解您的心情，因为我本人以及很多顾客也都喜欢这款皮带。但真是不好意思，这些皮带是公司统一订购来用于装饰服装的，是非卖品。当然，我们会把您的意见及时反馈给决策层，如果公司决定把它作为赠品回馈给新老顾客的话，我一定会在第一时间通知您。等下还要麻烦您在发票上留下您的联系方式。”
点评：对顾客尊重，一定能为导购带来不错的业绩。
正确应对3
导购：“小姐，您真有眼光，这条皮带是今年设计师的力推单品，头层是小牛皮的，而且很好搭配。不过它不是赠品，如果您真心喜欢的话，我帮您向经理争取一个VIP价格吧？”
点评：不要轻易放弃任何一个连带销售的好机会。
