在我们生活中，有不少似是而非的“惯性思维”。物美价廉是每一个消费者所期望的，但是，又有另外一句俗语与之相对应，那就是“便宜没好货”。
看到折扣力度大就担心质量有问题，有这样想法的顾客，用的一种惯性思维淮法，它很容易造成思考上的盲点。当顾客受惯性思维制的时候，作为导购，要及时地帮顾客打破这种惯性，让他清楚地了我们换季前就打折的真正的原因。紧接着用打折促销鼓励顾客立刻购买，方认识到现在买可以得到的好处。
错误应对
1、哎，竞争激烈，生意不好做啊。
点评：用这样的口吻同顾客说话，除非是老顾客，否则很可能认为价格是随意指定的，还有很大的降价空间，容易引起价格战。
2、打折难道不好吗，你们可以买得更便宜呀。
点评：当顾客提出问题的时候，应该作出回答，最好不要直接反问，会让顾客感觉不受尊重。
3、我不清楚，这是公司要求的。
点评：连自己公司的状况都不了解，顾客会认为你不够专业，服务态度不够认真，从而降低购买热情。
4、现在买很划算的。
点评：属于牛头不对马嘴的回答，顾客会认为你在敷衍了事。
正确应对
导购：“您有这样的疑惑我很能理解，刚才也有位顾客向我们提出了同样的问题。是这样的，我们这个品牌今年刚好十周年，而且又赶上我店庆，双庆合一，折扣的力度才会这么大。要是平常，您看的这款产品，价格比现在要高30%都不止呢。而且，我们的双庆活动到这个月底就结東了。”
点评：向顾客解释清楚本次促销的原因，才能打消其在品质方面的顾虑；“活动即将结束”，则可以营造紧张气氛，从而使迅速完成交易成为可能。
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