错误应对
1、走就走了呗，我又没做错什么。
点评：顾客就是上帝，上帝都离你而去了，你还期望能赚到什么钱？！少点嘟嘟囔囔，多反省一下自己是不是在对待老顾客的态度上出了什么差池。
2、这个李姐，真够小心眼的，说走就走，好像还气鼓鼓的，大家都那么熟了，何必呢？再说了，没看着我正忙着吗？
点评：老顾客，这样的身份非常微妙，他是介于陌生人跟朋友之间的个角色，所以，请不要试图用对待自己铁哥们的方式来对待老顾客。
3、您买过我们的产品？我怎么一点印象都没有呢？
点评：确实，不是每个人都能记住所有自己接触过的人的姓名、长相，但是作为一名导购，即便你真的忘记了眼前这位顾客曾经购买过你的产，你也应该把话说得委婉一些。这样直白的问话，顾客完全感觉不到对老顾客的重视，而只会让顾客觉得你太世故、没人情味。
正确应对1
导购：“李姐，您先别着急走嘛，今天店里的客人稍微多了些，我照不周了，还请您原谅。您再给我十分钟，十分钟后我专门陪您，怎么样？对了，刚才一忙都忘了，我这里有上好的铁观音，来来，您先喝杯茶，消消气。”
点评：当气氛陡然变得尴尬时，作为导购一定要尽十二分的努力去挽回局面。如果你是真的忙，老顾客一定也会体谅，只是不能长时间地将其晾在一边，而应该隔五分钟十分钟的过来关照下，递本杂志或者换杯水，要让老顾客知道你没有忽略他。
正确应对2
导购：“哎呀，看我这脑子。您是……李姐，对吗？”
顾客：“我是姓李。”
导购：“李姐，您可真的是很久都没过来了，害我差点都认不出您来了，我道歉我道歉。我记得您是前年夏天的一个台风天来的，对吧？那个雨大的呀，啧啧。”
导购：“亏得你还真记得我。话说回来，还真得再谢谢你那天冒着雨帮我出去拦的士。所以呢，这一段我表弟家在装修，我第一个就推荐了你。”
点评：忘记了老顾客的名字实在是一件不应该的事情，这就好比明明挖到了一块金子，却把它当石头丢掉一样。如果没能及时地记起老顾客的相关信息，送上门的生意都会溜走。
