通过对顾客的一系列讲解，眼看生意就要做成，顾客有心无心的可能会来这么一句：“不知道你们的售后服务怎么样？”你是说“好”，还是说“不好”，或是说点别的呢？
以下是一些错误的应对方法，一定要避免：
老板：“跟同类店一样啊！”
老板：“您放心，我们的商品保证质量！”
老板：“放心，保证您满意！”
“跟同类店一样啊！”——这样的回答模糊不清，容易让顾客产生怀疑，不放心。
“您放心，我们的商品保证质量！”——这简直是答非所问，在卖东西的时侯随口的承诺顾客怎么会信。
“放心，我们的售后保您满意！”——这话太绝对了吧，信口开河的回答会顾客觉得更加不可靠。
我们可以这样来正确应对：
顾客询问售后服务的情况，在回答问题的时候，通常说来，老板不能单地说“跟其他店一样”“保您满意”这样的话，而应该解释售后服务方面的具体保障措施或详细解决方案，请顾客放心购买。回答完关于售后服务的问题后，才可以向顾客提出成交的请求。具体来说，主要做到以下几点：
1、打消顾客的后顾之忧
顾客：“不知道你们的售后服务怎么样？”
老板：“这个您放心，我们多次获得省级消费者信得过品牌的荣誉，在售后服务方面绝对是有保障的，而且售后服务刚好也是我们品牌领先于竞争者的重要原因之一。为了消除您的后顾之忧，我们对所有出售的产品实行三包服务，请您放心购买，并且注意保存好我们开具的有效凭证，以确保我们为您提供更好的服务。”
2、通过摆事实让顾客放心
顾客：“不知道你们的售后服务怎么样？”
老板：“这个您放心，我们的连锁店遍布全国，很多人都在用我们的产品，响都非常好，这就表明我们的产品质量是过硬的。而且我们在售后服务方面也做得很好，只要您打我们的售后服务专线，售后服务人员就会在第一时间为您解决问题，绝对让您没有后顾之忧。”
3、说明周到而有礼
顾客：“不知道你们的售后服务怎么样？”
老板：“这个介您放心，我们一一直以来都非常重视售后服务工作，而且我们的售后服务也得到了广大顾客的好评。这张保修卡上已经详细列明具体的保修内容，您先看一下，如果有疑问我再为您解释清楚，好吗？”
顾客：“还有其他方式吗？”
老板：“我们还专门设立了顾客售后服务热线，如果您在使用过程中有疑问，可以随时通过电话进行咨询。就算遇到非质量原因造成的问题，如不小心造成破损，我们也会帮您想办法处理。您完全可以放心购买。”
顾客询问售后服务方面的事情，这是他们准备成交的重要信号，老板要注意把握这个成交的好时机。
总之，售后服务是顾客保护自己权益的最后一道防线，也是店铺赢得顾客、顾客忠诚度、提高顾客满意度的重要举措。
