如何应对顾客异议之三——澄清事实

　　对顾客的异议表示理解之后，接下来就要针对顾客的异议做出合理的解释。

　　如果顾客的异议是真实的异议，是由于理解偏差导致对产品出现了误解，这种异议是比较好处理的，首先有礼貌地说上一句“请您别急，听我跟您解释一下”，然后耐心地对顾客做出关于产品或活动的细致解释，顾客多半会表示理解。

　　如果顾客对产品的异议表达不强烈，更多的是一种担忧式的疑问，那么顾客的异议极有可能是虚假的异议。面对这种顾客，就说“请您放心，我们店里卖的都是品牌产品，质量都有保证，而且这个产品上个月卖出了00多件，客户的反响都很好”，通过这些话语打消顾客的疑虑，让他放心地购买产品。

　　顾客提出隐藏的异议是最难处理的情况，因为首先必须找出他真正的异议是什么，最好的方法是让顾客自己说出自己真正的异议。如果顾客迟迟没有提出真正的异议，你也可以适当地做出引导，“其实您真正在乎的不是价格，而是担心使用后没有效果，是吗？”可以向顾客提示他真正在乎的问题，但一定要用疑问的语句，让顾客做出确认或回答，真正的异议须要由顾客亲自说出口。