犹豫型顾客的特点和应对

　　犹豫型顾客的特点：

　　(1)不能直截了当地做出决定，处理问题比较迟缓，对于任何事情都犹豫不决。面对交谈，无法保持目光接触，甚至讲话也口齿不清，有时候神情会有些恍惚。

　　(2)遇事喜欢敷衍、拖延，不会轻易承诺。然而，有趣的是他们的内心深处又希望一切自己决定，总是想一切根据自己的意志，凭自己的感觉决定。这种类型的人一旦行动会考虑很多，结果反而更加犹豫不定。

　　(3)不希望自己被别人看透。他们讨厌被别人看透自己的心理，也许是内心深处的自以为是，认为自己与别人不一样的意念特别强烈。

　　如何应对犹豫型顾客：

　　(1)价格。遇到这样的顾客，销售人员要向他解释定价的原因，或者适当地和他协商，给其一点优惠。如果犹豫型顾客发现自己比大多数顾客所付价钱要少一点，那他就会得到极大的心理满足感。

　　(2)商品性能。对于此类顾客，就要详细地说明商品的性能，最好是用实例举证来解除顾客的顾虑。

　　(3)售后服务，这就要求不论是商家还是个人在售前、售中和售后都要诚信待人，表里如一。销售人员需要尽可能让犹豫型顾客对售后服务不仅要有信心，还要放心。