要钝化敏感型顾客的敏感度

　　在实际的店铺销售工作中，会遇到一些比较敏感的顾客。敏感型的顾客往往喜欢对产品进行比较，经常弄得销售人员不知所措。

　　敏感型顾客通常分为两种：一种是对价格敏感的顾客；另一种是对服务敏感的顾客。其中，对价格敏感的顾客较多。

　　销售人员要与价格敏感型顾客打交道，首先要弄清楚这些顾客的购物习惯。价格敏感型顾客的敏感程度与其年龄成正相关。20岁以下的年轻顾客群中，价格敏感型顾客最少，主要是由于这个年龄段的顾客以学生为主，购物时更注重自身感受，对价格关注相对较弱。31岁—40岁以及41岁及以上的两大顾客群中，价格敏感型顾客所占比例较高。主要原因在于，这个年龄段中有相当一部分家庭主妇，她们以家庭为事业，每一份家庭开支都要精打细算，不遗余力地在各个商店寻找那些物美价廉的商品，所以她们对价格最为敏感。

　　因此，店铺如果想吸引价格敏感型顾客，其销售部门应根据顾客的年龄段进行定价，对于31岁以上的顾客使用率较高的产品，应当采用低价策略。

　　价格敏感型顾客对于商品差价保持着较高的关注度。

　　所以，销售人员应密切关注竞争对手的商品价格，因为即使不同商店间细微的商品差价，也会导致价格敏感型顾客的流失。而且价格差别越大，就越容易引起价格敏感型顾客的关注。

　　我们掌握了此类顾客的特点，当再一次遇到此类顾客的时候，就可以采取钝化顾客对价格敏感的办法，从而达到销售的目的。