人们的物质生活水平伴随着经济的迅速发展而变得越来越高，对物质商品的欲望也日趋饱和。在销售的过程中，如果销售人员能够关注顾客对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望，就能最大限度地与顾客产生共鸣，从而使销售顺利进行。
美国著名的汽车销售人员乔.吉拉德是很多年轻销售人员的偶像，下面就是乔.吉拉德一次成功的销售案例：
一天，乔.吉拉德像往常一样来到展销店销售他的汽车。这时来了一位女士，她走到福特汽车的展销室对一位销售人员说，她需要一辆黑色的福特车，因为她比较喜欢黑色，而且她的朋友也拥有一辆那样的车，看起来很时尚。还有一个信息就是今天是这位女士的生日，她希望买一辆车作为自己的生日礼物。而那里的销售人员却告知她现在没有车，必须等等才行，所以请她先四处转转。
“祝您生日快乐！夫人。”乔.吉拉德立即向那位女士送上了祝福，随后便带着这位女士参观，他先让女士看一下车模，自己却悄悄地出去了，再次回来时对女士说：“女士，您最喜欢的颜色是黑色吗？那现在我给您推荐一辆车，是我们的新款，希望您能喜欢。”说完这句话，女工作人员手捧一束鲜花走进来，满脸微笑地把花递给那位女士，并说道：“祝夫人生日快乐！”那位女土感动得流泪了。“已经好久没有人为我庆祝生日了，”那位女士含着眼泪说，“之前那位销售人员，可能觉得我买不起福特车，所以才会对我不理不睬的。我其实未必一定要买福特车，雪弗兰也很不错。”说完这句话，那位女士爽快地和乔.吉拉德签了订单。
这位女士之所以没有买先前计划好的福特，转而购买乔.吉拉德的雪弗兰，正是被乔.吉拉德的关怀感动了。乔，吉拉德营销成功的方式不是一般的花言巧语，而是巧妙地利用对顾客的关心，赚取了顾客情感的钱。
我们从乔.吉拉德的身上，可以明白这样一个道理：顾客购买的仅是商品，还包括态度、感情。
总之，要成功地进行情感营销，归纳起来有以下几点：第一，产品要让顾客愉悦；第二，不能采用“销售”的方式与顾客沟通；第三，要设法让所有人都相信你。
