开店要设身处地为顾客着想

　　比尔.盖茨曾经说过，微软的行动目标就是要站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。每一个员工都应该朝着这个目标去做。

　　销售人员要站在顾客的立场，为顾客着想。假设自己就是顾客，你想购买什么样的商品和服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售服务？这样想就能让自己站在顾客的立场去看待问题。

　　顾客着想的前提是要对自己的产品有信心，而且知道这位顾客是不是需要购买这个产品。不要向一个不抽烟的人销售烟灰缸，因为他不需要这个。

　　一位女士来到玩具店给儿子买玩具，销售人员在详细了解到孩子的年龄以及爱好之后，为其推荐了一款玩具并说：“这款玩具刚刚到，是香港知名的玩具生产厂商根据最新流行趋势研究制造的。不仅具有前进、后退、旋转等功能，而且还有时下非凡流行的声音操作系，孩子们可以根据自己的个陛和喜好选择不同的声音。最重要的是，这种产品十分安全，它不会对孩子造成任何伤害。很多像您一样负责家长都为现在很多玩具的安全性担忧，这种产品的制作材料是绝对安全的，您看这里……”

　　女士听了销售人员的讲解非常满意，。她能感受到这位销售人员是在为自己孩子的安全着想，所以就欣然接受了销售人员的推荐。

　　顾客着想，还要在顾客的利益上，为顾客考虑。不能为了自己的利益给顾客带来任何困扰。要让你的顾客多花一分钱，就能多获得一分价值。