当顾客提出款式太老土时，店员应真诚地询问顾客产生这种感觉的原因，然后倾听顾客的想法，并耐心解答顾客提出的疑问，从而增强顾客对自己商品的信任和好感。
店员：“小姐，您觉得这款老土，是觉得颜色不对，还是款式是过时的老款？”
顾客：“颜色太暗淡了。”
“小姐，很多顾客第一眼看到这款手机时，也跟您有同样的感受。但是仔细看一会，他们就会觉得它非常有特色。这款手机3个月前面市时，很多顾客买了之后都觉得好，还介绍了很多他们的朋友再次光顾我们的店。光我说好没有用，您还是试一试吧，多感受一下！”
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