处理顾客问题的时候，一定要让顾客感到你是一位训练有素的店员，要体现出从容不迫的神态，语气要平和，语速要适中，存整个处理问题的过程中，店员应保持真诚而不敷衍，自信但不自大的做法。
顾客：“怎么你家的价格比别家高啊？”
员工：“谢谢您给我们的善意提醒。是的，现在市场上确实有个别店也在卖这个品牌的仿制品，这一点其实我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看得出差别的，比方说……（颜色、做工、外观、材质及细节等），您可以看看这里（指出独特卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您看……”
顾客对同类商品进行了了解并比较后，即使说价格高的话，其实对商品已非常有兴趣了，只要店员可以给出顾客一个“值得”的理由，交易就可以水到渠成。
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