当顾客不满意商品的外观时，可以不用否认和纠正顾客的说法，顺着顾客的说法突出产品的特点。并说明产品的独特处就在此，很多老顾客恰恰是因为这个原因才购买的。将质疑点转化为卖点顺势引导顾客购买。
员工：“您觉着这款产品怎么样？”
顾客：“我觉得这款产品设计不够美观。”
员工：“是这样的，这款产品的设计很前卫独特，很多顾客刚看都觉得不习惯。其实许多老顾客正是冲着这个设计才买的。乍一看来好像不太美观，其实您仔细观察一下就会发现这款产品非常的独特个性，也很上档次，您可以尝试感受一下，马上会觉得与众不同了。”
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