如何了解顾客喜欢的风格

　　顾客的风格很大程度上影响着商品的选购，顾客在作出购买决策时会不自觉地向平时习惯的风格倾斜，具有消费者不能意识到的心理强制作用。顾客的风格是经过长期受所处的文化和个人导向的制约形成的。因此了解顾客想选购什么风格的商品能够促进交易的顺利进行。

　　员工在与顾客的沟通中不要直接询问“您喜欢什么风格的”、“您想要什么风格的商品”，这类直接的问题往往得不到确切的答案。因为问题选择范围太广泛。顾客难以回答。“您喜欢商务风格的吗”、“您喜欢英伦风格的吗”这一类的问法又过于局限，如果顾客不喜欢员工提出的风格，沟通就无法继续。

　　顾客的职业跟风格也有很大关系，学生可能喜欢青春活力一点的，上班族可能喜欢职业化一点的，但是不要直接询问顾客的职业，干涉顾客的隐私。如果随便询问顾客的个人情况，会引起怀疑和排斥。

　　正确的方式是从观察顾客的穿衣打扮，猜出顾客平时喜欢什么风格；其次可以在谈话互动中了解到顾客喜欢的风格。对不同风格的顾客有针对性地推荐不同类型的商品。