学会从声音中判断顾客的心境

　　声音会随内心变化而变化，并时刻反映出人们的心境。因此，语音的高低、强弱、快慢、粗细等特征，也可以作为表现客户内心的一种表情。

　　(l)内心平静，声音也就心平气和

　　客户说话不紧不慢，代表他内心平和，成竹在胸。他们打交道，一定要循序渐进，不可冒进。

　　(2)内心清顺畅达时，就会有清亮和畅的声音

　　客户心里没有烦心事的时候，声音也会清丽动人。这时候与他们谈生意，容易事半功倍。

　　(3)速度快的人，大都能言善辩

　　这种人思维缜密，头脑反应快，因此在口头表达上非常流利，声音气势如虹。这说明他们内心把所有问题都考虑清了，没有任何疑虑。

　　(4)速度慢的人，则较为木讷

　　说话不紧不慢的客户，内心比较淡泊，不会为了私利失去底线。与这样的人合作，往往没有负担和忧虑，因为对方往往能真诚待人，少了斤斤计较的盘算。