在店铺销售中，店铺营业员要避免使用命令式，而应使用请求式。
如果使用命令式的说法，如：“今天已经闭店了，请明天再来”，那么让人听起来很不尊重对方。
请求式的说法就婉转许多：“今天营业时间已到，真是对不起，能不能麻烦您明天再光临本店。”这种语气比前一种温和多了，不但很尊重对方，而且说话的态度很亲切，带有拜托的意味。对于专程来店的顾客使用命令的语气实在太不可思议了，所以务必养成使用请求式的说话习惯。
命令式的口气令人听起来很刺耳，会影响顾客的心情，相对的，请求式的情形是以“恳求”的形式来表达意思的，即使急躁、生气的顾客，也能把他们的心安抚下来。
例如收银台大排长龙的时候，后面的顾客很不耐烦地大叫“动作快一点”，如果收银员回答说：“照顺序来，请等一等”，相信顾客听起来一定很不舒服。这时候如果改以请求式来回答的话：“不好意思，这边已经快马加鞭在处理了，能不能麻烦稍等一下?”顾客一定可以谅解的。
在遇到顾客讨价还价，而予以拒绝的时候，如果使用否定式用语气氛会很僵硬，让顾客听起来很反感，所以还是使用请求式。
各种不同类型顾客的应对要领
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