使用间接否定处理法要注意什么

  假若推销时运用不当,过分表现出“对,但是”这种模式,很可能引起客户的反感,因此,当我们需要使用间接否定处理法的时候,并不是在言语表中出现明显的“可是”“但是”等词语,而是在字里行间含有“但是”的意思。

  1、“是啊……最后……”

  用“最后”虽然有转折的意思,可是并没有用明显的“但是”“不过”这接词,这会让客户更加容易接受。

  当客户说:“这东西价格太贵了”销售员可在一旁附和道:“是啊,刚开始不少客户户也是这么认为的。”,随后话锋一转,接着解答:“最后他们仔细比,认为买它还是比较划算的。”

  2、“是的……如果……”

  “是的……如果……”是源自“是的……但是……”的句法,因为“但是”的字眼在转折时过于强烈,很容易让客户感觉到你说的“是的”并没有多大的诚意。所以,在表达不同意见时,尽量先用“是的……如果……”的句子。

  请比较下面的两种句法,感觉一下,是否有天壤之别?

  A:“您根本没了解我的意见,因为状况是这样的……”

  B:“平心而论,在一般的状况下,您说的都非常正确,如果状况变成这样,您看我们是不是应该……”

  A:“您的想法不正确,因为……”

  B:“您有这样的想法,一点也没错,当我第一次听到时,想法和你完全一样,如果我们做进一步的了解后……”

  养成用B的方式表达不同的意见,你将受益无穷。

  3、“是的………只是……”

  “是的,陈先生,我能了解您的意思,只是我要补充说明的是……”

  “陈先生,我很同意您的说法,我唯一要提醒您的是……”

  以实事求是的态度倾听,用婉转迂回的方式沟通,是优秀销售员面对客户提出异议时经常使用的方法。使用先肯定后否定的迂回战术,销售员既表达,又不伤害与客户之间的关系,销售工作自然能继续开展下去。

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经营管理

以温柔友善的态度对待客户的异议

2022-12-15 21:42:00

经营管理

巧妙迂回,认同甚至赞美客户的意见

2022-12-15 21:42:02

0 条回复 A文章作者 M管理员
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