要学会站在客户的角度思考

  美国口才大王卡耐基的一次经历,可以作为换位思考的一个典范来参照。他是这样请求一家旅馆经理来打消增加租金的念头的。

  卡耐基开办了一个讲授社交训练的课程,地点选择在在纽约某家大旅馆的大礼堂,每季度20个晚上,租金要花费1000美元。

  本来一直合作得很好,但有一个季度,卡耐基刚开始授课,忽然接到那家旅馆的通知,要他支付比原来多3倍的租金。不巧的是,课程的入场券已经印好,而且早已发出去了,其他准备开课的事宜都已办妥。显然卡耐基是不想支付这部分额外费用的,那么怎样才能交涉成功呢?

  卡耐基决定采用换位思考,认真琢磨旅馆的需求。经过仔细考虑,两天以后,卡耐基去找旅馆的经理。

  卡耐基说:“面对你们的通知,我有点震惊。不过这不怪你。假如我处在你的位置,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能多地赢利。你不这么做的话,你的经理职位将很难保得住。假如你坚持要增加租金,那么讼让我们来合计一下,这样对你有利还是不利。”

  “先讲有利的一面。”卡耐基说,“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的,那你就可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长,每天一次,每次可以付200美元,20晚就是4000美元,哦!租给我,显然你吃大亏了。”

  “再来考虑一下不利的一面。首先,你增加我的租金,也是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。”

  “还有一件对你不利的事实。这个训练坡将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的广告作用了吗?事实上,假如你花5000美元在报纸上登广告,你也不可邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观,可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗?”

  讲完后,卡耐基告辞了,“请仔细考虑后再答复我。”

  当然,最后经理让步了。

  在卡内基成功说服对方的过程中,只是站在经理的角度,把增加租金与保持租金的好处用数字一个个清楚地表达出来而已。

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经营管理

打动心灵,让客户感觉到被重视

2022-12-15 21:42:19

经营管理

以心换心,站在客户的角度说话

2022-12-15 21:42:21

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