你需要什么样的店员？

　　首先，要有温和的气质，淡定而不急功近利。店员自然是卖东西的，但把卖东西这件事时刻摆在首位，见到顾客就心急火燎地推销，难免会让人觉得仓促而庸俗嫌，首先就在气质上丢了让顾客舒服的机会。

　　有两种急功近利的店员最要不得：一是热情过度型，见顾客有点逛逛看的意思，就马上把人盯紧了，不停地拿这个那个给你看，一副你不买还不放你走的架，最后生生吓得人落荒而逃；二是自以为是型，见顾客开口问点什么，就如大坝开闸滔滔不绝，可怕的是往往讲得不着边际。

　　其次，发自内心的友善。虽然中规中矩、细致周到、高度标准化的服务没有什么错，但好多时候，顾客看到店员的微笑是在脸上，不是在眼睛里，而脸上的笑永远没有眼睛里的友善让人舒服。发自内心的友善，不刻薄，不会轻易生出对顾客的不满，也不会时不时流露出你买东西我卖东西仅此而已的冷漠。有两种不友善型的店员要不得：一是冷眼旁观型，既不盯人，也不开口，就是满脸高贵地冷冷瞧着你，直瞧得你浑身不自在。二是旁若无人型，顾客来了就来了，走了就走了，人家该聊天聊天，该理货还理货，顾客即便想问点什么也没开口的机会。

　　最后，做事投入。可以在试用期内，观察店员掌握商品、客户和各种销售方式的情况。能不能做好最基础工作，如整理货架等等。有些人工作是很认真，但是工作效率很低。只有做事情，全身心地投入了，掌握了一定的工作手法，才能把事情做好。