与人最大的不同，就在于性格，每个人性格的不同，决定了他们行事风格不同：一个杯子，里面装了半杯水，乐观主义者看到的是半杯水，悲观主义者到的是半个空杯子。按几率来说，这个世界上，乐观主义者和非乐观主义者各一半，但人们更喜欢乐观主义者。
经营店铺不能缺少悲观主义者，但更需要乐观主义者，没有他们，就没有信拥抱未来，也不会拥有现在。老板的责任，是在“战术”上重视悲观主义者的看法，而在战略上，做一个乐观主义者。
不同的员工大致分为以下几种类型：
1、冲动型
这种类型的人最中肯评价是，干事情只有三分钟热度，他们干事情凭的是兴趣，爱好运动时，天天跑步，打球，但很难坚持一月下来。干工作也是如此，他们有聪明才智，可由于只凭兴趣干事，新鲜感一过，就觉得工作乏味枯燥，不再用心，因而难有大的成就。
如果老板管理、督导得当，这种类型的人也会成为有用之才，短期的挑战性工作对他们最适合，筹集商品、广告、促销活动比较适合这类上作人员。
2、大起大落型
他们的个性和工作都是大起大落，每一件事情都是非黑即白，非此即彼。在他们看来，中间的过渡状态是不存在的。工作方面，不是全然投入地去完成，就是与自己毫无关系。与同事相处，不是朋友，就是路人。他们工作、处事都明显受情绪的影响，很难预测他们将来的表现，不客气地讲，他们是成人的外表，孩子的心理。
对于大起大落型的人才，没有什么妙计良方使他们能总是处在顶峰，只能在们情绪低落时、鼓励、督促，在他们表现突出时，让他们允分发挥，这种人适合做开创型工作。
3、循规蹈矩型
他们准时上、下班，不会无故迟到、早退，请假。他们对工作兢兢业业、认真负责，但同时还有其他的兴趣和爱好。公司成长，他们也随着升迁，但绝对比不上优秀人才的惊人速度，公司的条件合宜时，循规蹈矩型的人也会表现优异，老板的责任，就是要替他们创造适宜的环境。
循规蹈矩型的人不缺少责任感，也可能才华横溢，他们的缺点是没有远大的目标，其实，这未必是缺点，公司的运行离不开这类人，他们在为公司的发展默默地工作着。
4、优秀人才型
优秀人才的共同特点是聪明、有能力，成就骄人。可他们成长起来的道路却各异，有的人可谓一帆风顺，扶摇直上；有的人却没这么幸运，一路上经过众多风雨、错误的计划、客户的流失、销售额未达标准等，但他们能经受住这些考验，克服这些困难，脱颖而出。不怕错误，能从错误中学习，而不重蹈覆辙，是优秀人才的独特品质。发现优秀人才之后，老板只剩下两件事，留住他和让他充分发挥能力。
