关联销售的终极秘诀——恰到好处

  小堂店员,他个人导购的平均客单价在70多块,比同行要多出几十块钱,小堂的导购有什么秘诀吗?

  在一次分享中,寿堂说:“其实,也就是和大家一样,只是在做关联销售时,会选择一下时机,时机选得对了,更容易成交!”

  小堂这里说到的关联销售时机是指什么呢?我们都知道,顾客在店消费过程是一个从了解到决定买单的心理流程,这个流程中,过早或过迟展示我们想关联的产品都会影响销售结果,过早了,显得有些着急,顾客会反感,过迟了,顾客又失去了兴趣,那么什么时候关联是最恰当的呢?

  一、导购中顾客接受了一个产品之后

  导购中,通过与顾客交流,顾客接受了我们推荐的一种产品之后,此时,我们应“趁热打铁”,迅速切换到适合顾客的第二种产品上,之间可以通过温馨提示内容来过渡,这样会显得更自然些。

  之所以选择在这个时候来进行关联,是因为顾客已经与我们建立了基础信任关系(顾客接受了你的推荐),此时关联其他产品会较容易引起顾客兴趣。如果在顾客还没有接受任何产品之前就先关联其他产品,顾客的购买压力会加大,也能感受到你的“功利心”,当然,我们在顾客还没有接受任何产品时,必要的时候,可以灌输哪些类别的产品也可以同时搭着一起用,但却不必急于“出手”。

  二、去收银台过程中

  一般来说,以销售为主导的专业人员会陪同顾客一起去收银台,因为去收银台的过程中可以与顾客交流,还可以引导顾客前往自己想关联的产品区域,这个走动的过程时间虽然不长,却有着很多变数,聊得到位,也是关联成功的好时机。

  三、顾客在收银台等待时

  顾客在收银台排队,会有些烦躁,此时我们主动发问,与顾客聊天,或者说“请稍等一会”,并进而引导出其他话题,既能化解顾客的无聊,又能引至收银台相关产品上,所以,在收银台,可别让顾客闲着。

  四、多人来店

  以笔者导购经历而言,当顾客与家人或朋友一起来店时,也意味着有更多的机会,我们不能仅将目光放在提出购买需求的那一个顾客上,在交流中可以向其朋友推荐一下季节性产品,或者根据我们的判断推荐可能会引起他们兴趣的产品。

  有一次,几个学生模样的顾客来店,其中一个要买感冒药,在收银台付钱时,其同伴对龟苓膏很感兴趣,店员顺势一推,结果两个同伴各买了一组。

  五、促销时

  一些对优惠比较感兴趣的顾客在促销刺激下会购买更多商品,而我们此时关联也更易成功,因为还有赠品助一臂之力。

  另外,当季节变化,新品上市,都可以一句话推荐给顾客。

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