以顾客为中心，理解顾客的内心感受，进行同理心沟通，这是对顾客的重视。在营销中，要令顾客心动，有诚意与你建立营销关系，就需要让顾客对你感兴趣，当你谈论起顾客感兴趣的话题时，顾客会放松心理戒备，在心理上产生认同感，对你倍加亲切。
一些电视台在录制有观众参加的节目时，主持人经常会问观众这样的问题：“奶奶，您孙子几岁了？”，“这位爸爸，您儿子在家听话吗？”，“小朋友，你妈妈经常送你上学吗？”。听到这些问题，观众的戒备心理会有所减少，心情也相对放松些，可以更好地配合主持人的工作。
从心理学角度讲，当人们谈论的话题涉及自己最关心或者熟悉的人和事的时候，不仅会无条件地放松戒备，还会对引出话题的人怀有亲切感。
销售人员在日常的销售过程中，完全可以进行同理心沟通，选择个顾客感兴趣的话题，与顾客建立亲近感，得到对方的信任和依赖。
顾客感兴趣的话题一般分为两种：与自己有关系的话题；与他熟悉的人或事有关的话题。
在许多人看来，这世界上最重要、最亲近的人是自己，人们非常喜欢别人提起与自己有关的事情。如果你想得到顾客的接受与喜欢，使销售获得成功，就要花些心思研究顾客，对他的喜好、品味等有所了解，这样销售的时候才能做到有的放矢。
有一位销售人员为了能够在销售中配合顾客的兴趣，努力培养了自己23种不同的兴趣爱好及3门外语。他是在了解到顾客对钓鱼、围棋、高尔夫球、赛马等颇有研究之后，为配合与他们商谈时的话题才开始学习的。
功夫不负有心人，这位销售人员的努力使他得到了回报。在他所在的店铺中，他是销售次数和销售额最高的销售人员。而另一方面，这些爱好和技能的培养，也使得他自己受益终生。他的做法取得了很好的效果，如果你也想像他一样成功，也可以考虑试一试。此外，你还可以巧借顾客亲戚朋友的事情激起他的“同胞意识”，得到他的充分信任和依赖，这样他也会将戒备心理抛到九霄云外。
