案例:如何应对“自大”的顾客

  顾客:“呦,东西还挺全,不帮介绍介绍啊?”

  店员:“先生你好!您大概不知道吧,我们的商品不是随随便便就给人推销的,那样的话就显得我们的商品很没有品位。”

  顾客:“还有这样的道理?”

  店员:“是的,我们店只对贵宾顾客会进行必要的介绍,我相信经常来我们店的人都会知道这个情况。”

  顾客:“我不是贵宾啊?”

  店员:“在选择贵宾顾客上,首先要求顾客符合一定的条件。事实上,符合这样条件的顾客并不是很多。当然也有例外的情况,像您这样的人一定能理解我话中的含义是吧。”

  顾客:“有点意思。”

  店员:“如果你想了解如何成为本店的贵宾顾客,我可以提供一些资料给,这样对于我们双方都是有利的,既可以节省您宝贵的时间,又可以方便您了解我们。”

  顾客施以冷淡,在顾客看来,觉得你并不是很急着和他们谈生意,因而们觉得很自在也觉得很有意思,好奇心也被勾引起来。

  一般的情况下,这些在心里本就有些“自大”的顾客,自然想让自己与众不同,当听店员说成为本店贵宾顾客也不是一件很容易的事,他们就会挑战一下。他会觉得能成为贵宾顾客是一种身份的提升,确定了自己“尊贵”的身份之后,自然会淘走不少商品出门。

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