顾客购买商品不一定都是给自己用的，送人也是很重要的用途。挑选的时候顾客基本是从自己的角度来看，所以挑选的款式、颜色、大小型号等也许不符合受礼者的要求，这个时候顾客难免会产生担忧和顾虑。如果不能妥善地处理，就损失了一次交易的机会。
孟小姐想要送朋友一件外套，挑来挑去一直拿不定主意。
员工：“您想要什么尺码的？”
孟小姐：“我也不太确定，我是想送给朋友的。她跟我差不多高，比我胖一点，要穿什么号码？”
员工：“这个我也不知道，您还是问问您朋友吧，免得不合适。提醒您一下，我们售出的商品都是不退不换的。”
孟小姐一听就转身到别的店铺挑选去了。
本来顾客只是犹豫尺码，已经产生了购买意愿。但是员工的态度生硬，打消了顾客的购买意愿，从而引发了消极联想，如果买了不合适，朋友穿不了又不能换就浪费了。优秀员工要做的就是真诚地应对，打消顾客的疑虑，推进交易的进行。
即使是对于尺码确定了，颜色款式等问题也不能完全代表受礼者的想法。所以员工要消除顾客的担忧，可以告知顾客只要保证商品的完好，是可以提供退换服务的。
员工：“您好，有什么可以帮助的地方么？”
顾客：“这个钱包我想买来送给男朋友，可是怕他不喜欢。”
员工：“这样啊，您放心，只要保留好购物小票，商品完整无缺，在一周内都是可以换的。我们店里有这么多款式，相信肯定有您男朋友喜欢的款式。”
顾客：“好的，那先给我拿这件好了。”
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