当客户对交易不感兴趣的时候，店铺员工可以转变思路，引导客户创造需求。“没有需求”型的顾客很多情况下并不是真正没有需求，只是出于本能的防范心理，或者是没有意识到自己的需求。
这时候你所要做的是引导顾客将需求创造出来。如果顾客没有交易的意愿，员工应该主动出击，激发顾客的购买欲望。
案例
员工：“您好，我是XX电器公司业务员杨威。您对我们最新推出的DVD感兴趣吗？它是今年最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也不错……”
顾客：“哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前还不需要。”
员工：“哦，是这样，那您肯定喜欢看影碟？”
顾客：“嗯。”
员工：“我想您这样喜欢看影碟的话，肯定看过不少大片，其实看大片，画质和音效都很重要。用DVD放出的画质特别好。另外，影片中的声音仿佛就在身边。这是运用了杜比AC3技术，使您有身临其境的感觉。”
顾客：“嗯，听起来是不错，VCD就放不出来吗？”
员工：“是的，只有DVD才具有杜比AC3的技术，也就是我们常说的5.1声道。看DVD碟片不光是声音，画质方面和VCD比较也有很大的提高，像这款DVD……”
顾客：“你拿一台过来让我感受一下吧。”
员工：“好的，您稍等。”
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